三亚骂游客导游被吊销导游证罚款5万，旅行社罚款30万

　　2023年3月19日(农历2023年2月28日)，当地通报！顶格处罚！海口通报游客未购物被导游大骂事件：导游罚款5万吊销导游证，并向游客赔礼道歉

　　官方通报三亚导游大骂未购物游客：罚款5万元吊销导游证。

　　3月17日，一则“导游疑因游客未购物大骂游客”的视频在相关媒体传播并引发关注。海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。

　　网友发布视频称，其报名参加海南三亚游后，在旅游的过程中，该旅行团导游疑似因游客未购物，便在客车上拿起话筒指责游客。网友提供的视频显示，一名疑似导游的工作人员，在旅游大巴用扬声器喊道：“我带团这么久，从来没有碰到你们这样的客人，太奇葩了真的是，行了啊，这事过了就过了，对吧，（听到有游客质疑后发火：我没有跟你说话，我跟其他客人讲话，你可以不听，可以下车），我白白伺候你们今天无所谓，但是师傅不能，师傅一天就100块钱，现在我来帮师傅卖特产就这么简单，你们待会不用买，有需要的，认可师傅服务的，我发给你吃，吃完了你多少带一点，我代表师傅感谢你，我不挣你的钱。”

　　随后，车上有游客发出质疑，该导游称：“你们花1000块占便宜，我没有跟你说话，我跟其他人说话，你可以不听，你可以下车。”

　　海口市综合行政执法局表示，3月17日，该局接到海口市旅游综合整治办公室转来的，关于网友报料视频反映“导游因游客未购物大骂游客”一案后，立即委派旅游执法专班依法开展调查，第一时间对涉事旅行社法人代表和导游杨某某进行问询。

　　经调查核实，网友报料视频中反映涉事旅行社及其委派的导游人员欺骗、胁迫旅游者购物的行为，导游员杨某某在进行导游活动中服务态度恶劣，向游客兜售海南特产的违法行为基本属实。

　　海口市旅游综合整治办公室18日通报处理情况：对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

　　通报称，事件发生后，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：

　　除行政处罚外，责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。并将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。

　　通报称，海口将继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。

　　积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。

　　海口市旅行社协会18日发布倡议书，倡导旅行社不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目。对于已经发生的旅游投诉，旅行社要严格按照国家法律规定和行业部门的规定，及时、主动、妥善处理旅游投诉。旅行社还要重视品质和诚信相结合的产品研发理念，提升旅游接待能力和企业管理能力，为游客提供舒心、安心、满意的旅游体验。

　　海口市旅游综合整治办公室

　　2023年03月18日

　　此前报道：

　　海口深夜通报

　　2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。

　　经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

　　接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

　　目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

　　海口市对侵害游客合法权益的违法违规行为坚决给予严厉打击，对扰乱海南旅游市场秩序的行为坚决按照“零容忍”态度给予严厉查处，欢迎广大游客及媒体通过0898-12345提供线索。

　　海口市旅游综合整治办公室

　　2023年03月18日

　　来源：中国新闻网

　　（转自：中国新闻网）