网友曝在赫莲娜做护理致脸部烧伤，工作人员回应：公司已经介入

　　2023年4月7日(农历2023年闰2月17日)，女子称在赫莲娜做护理致脸部烧伤？店铺：仪器定期维护，美容师每月都培训。

　　女子在赫莲娜做护理脸部烧伤，“仪器早坏了，还烫到上个客人”，店员：20度不会烧伤，美容师已停职半月。

　　该女子表示，“在西安skp赫莲娜做头等舱护理被仪器烧伤，三甲医院诊断书在第一张图烧伤后，美容师、skp赫莲娜店长一直在推卸责任，甚至在我明显感觉到不适后问美容师‘我的脸颊是不是红了’，美容师欺骗我说没有，做完了后续的流程，没有及时冰敷，反而在创面涂化妆品，导致创面变大、严重。

　　做的过程中，美容师说仪器上个客人用的时候就坏了，烫到她了，为什么不选择报修，还给下一个客人继续使用?客人是你们的小白鼠吗?

　　4月6日，当事女子表示，赫莲娜官方称烧伤原因是美容师操作不当，并给出4个小样加两次护理的赔偿方案，被自己拒绝。

　　6日，该店一工作人员回应，该顾客护理项目属于消费满6000元才能享受到价值2888元的头等舱护理。

　　工作人员表示，仪器最高温只能达到20多度，不会导致烧伤。这是店方第一次遇到此类情况，护理时长大概是90分钟，是配备法国原装进口的肌肤热疗仪，做到8次可以让皮肤饱满透亮。

　　针对此事，工作人员称，美容师受到了处分，停有半个月的班，公司也已经介入，不清楚具体的解决情况。

　　财经网产经联系此次涉事的赫莲娜西安某店铺，一位工作人员向财经网产经表示，目前店铺护理服务正常运行，在小程序预约就能做。虽然其中一名美容师停职半个月，但还有一个美容师可以做。而且美容师每个月都会去上海、深圳等地培训学习仪器知识和手法，仪器也会定期维护。

　　对于热搜上的“烧伤”质疑，其回复表示，事件发生在美容房，仪器温度只有20度，仪器是平的，正常情况完全没有问题。上脸时美容师都会问烫不烫，如果当时上脸感觉疼，顾客肯定会感觉到。不知道为什么该顾客做完回去了，才反映自己脸被烫伤三个“坑”。

　　其还向财经网产经透露，该名自称被“烧伤”顾客持有的美容券，实际是一个南方地区的用户花了近3万元买产品获得的，但这张券随后被卖给该顾客。而在一些二手平台，相关美容券只要几百元。

　　公开资料显示，HR赫莲娜(Helena Rubinstein)是欧莱雅集团旗下的顶级奢华美容品牌，也是现代美容行业的奠基品牌之一。

　　来源：九派新闻综合九派新闻视频、财经网

　　（转自：九派新闻、财经网）