官方通报：西双版纳导游辱骂游客不购物被罚1万

　　2023年5月3日(农历2023年3月14日)，西双版纳通报“游客不买东西被导游辱骂”：对辱骂游客当事人罚款1万元。

　　游客不买东西被导游辱骂，云南通报处理结果，辱骂游客的导游未取得导游证。

　　情况通报

　　针对近日网民反映“游客不买东西被导游辱骂”问题，西双版纳州文化和旅游局依法立案调查。

　　经查，辱骂游客当事人姜某存在“未取得导游证从事导游活动”的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条之规定。涉事旅行社西双版纳走趣玩旅行社有限责任公司存在“在未经双方协商一致或游客要求，且影响其他游客行程安排的情况下，带旅游团队游客到指定的具体购物场所购物”的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定。西双版纳州文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条和第一百零二条之规定，对上述违法行为作出以下处罚决定：

　　一、对辱骂游客当事人姜某处以1万元罚款。

　　二、对西双版纳走趣玩旅行社有限责任公司处以吊销旅行社业务经营许可证的处罚，对直接责任人马某某处以2万元罚款。

　　如果您在西双版纳旅游过程中遇到问题，请及时拨打12345或0691—2122323进行投诉，我们将全力维护好您的合法权益。我们将持续深入开展旅游市场秩序专项整治，依法严厉查处违法违规行为，全力维护西双版纳旅游品牌和形象。

　　西双版纳州文化和旅游局

　　2023年5月2日

　　事件起因：4月23日，网友发视频吐槽云南西双版纳一旅游购物点，游客因不买东西被带团导游辱骂：“你一分钱都没花，你瞅你个老臭流氓！”“你还在这美，你有什么美的！”

　　导游作为旅游第一线的服务工作者,服务质量好坏直接影响游客印象和满意度。

　　游客不购物遭辱骂,侵犯选择自由,严重损害旅游形象。导游是旅游业重要组成部分,须具备良好服务意识和职业素养,注重游客感受需求,方能提供优质服务,促进旅游发展。

　　然而,部分导游为利益,用辱骂威胁等手段强迫游客购物,给游客极大困扰和不良体验。这不仅严重损害游客权益,也对旅游业产生负面影响。政府和社会应共同努力,加强对旅游从业人员的管理和培训,督促其以真诚和优质服务赢得游客信任和支持。

　　旅行社作为其所在机构,有必要加强培训和教育,让导游树立“游客至上”理念,时刻谨记自己的责任和使命。

　　此次云南西双版纳政府严厉处罚,有力维护了游客合法权益和旅游形象,也起到强有力警示作用。

　　来源：西双版纳掌上文旅、西双版纳州文化和旅游局