国泰行政总裁用普通话道歉:对三位空中服务员予以解聘

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  2023年5月24日(农历2023年4月6日),国泰行政总裁用普通话道歉,并对3名涉事乘务员予以解聘。

  国泰航空行政总裁林绍波用普通话再次致歉:希望能给予机会改善服务。

  

北京时间2023年5月24日,一句话记录历史:国泰航空行政总裁林绍波5月24日中午在广州参加活动时,用普通话再次就国泰航空乘务员歧视非英语乘客事件致歉,并且承诺全面检讨,称将亲自带领工作小组审视公司服务流程等相关制度,改善相关方面的情况。

  5月23日国泰航空行政总裁林绍波发布声明:

  
国泰航空声明

  作为国泰航空行政总裁,我谨代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

  目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。

  为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

  我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

  林绍波

  国泰航空行政总裁

  2023年5月23日

  5月23日国泰航空服务董事吴浩文发布声明:

  国泰航空声明

  就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。

  我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。

  我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。

  感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。

  吴浩文

  航空服务董事

  2023年5月23日

  5月22日国泰航空发布声明:

  我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

  事件起因:

  有网友日前在网上发文,称其在搭乘国泰航空CX987航班时,有空乘人员歧视非英语旅客。

  (综合国泰航空)

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