杭州通报游客拒绝强制消费被赶下车：停业整顿并罚款

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　　2023年9月3日(农历2023年7月19日)，杭州通报“游客拒绝强制消费被导游赶下车”：旅行社停业整顿30天，涉事导游罚款2万元。

　　游客拒绝强制消费被导游赶下车？杭州通报处理结果。

北京时间2023年9月3日，针对网传“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件，杭州市文化广电旅游局官方微博昨天下午15:16发布通报，全文内容如下：

　　关于“游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件调查处置情况通报

　　9月1日，游客投诉“游客拒绝强制消费，被导游赶下车”事件引起网民关注，杭州市文化广电旅游局随即依法展开调查。

　　经初步调查，游客苏某参加“三水苏+续住”旅游线路，组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司，该线路地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司，该团导游为杨某。8月31日上午，因行程错误、自费项目、导游态度恶劣等问题，导游与游客产生冲突，游客苏某当场报警。后在同团游客劝解下，旅行行程继续。

　　根据旅游法第一百条第一项的规定，该局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“在旅行行程中擅自变更安排，严重损害旅游者权益”的违法行为进行立案调查，拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元，并停业整顿30天；导游杨某处罚款2万元，并处暂扣导游证30天。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。

　　杭州市文化广电旅游局表示，将持续开展旅游市场专项整治，严厉打击各类违法行为，维护旅游市场良好秩序。感谢广大游客长期以来对杭州旅游的参与和关注，如在旅游期间遇到困难或问题，可拨打电话0571-12345咨询投诉，我们将全力为您服务。

　　杭州市文化广电旅游局

　　2023年9月2日

　　（杭州文广旅游发布微博）

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