12月14日23:00：
各位乘客，针对今晚昌平线事故，我们深表歉意。地铁公司将尽全力做好善后工作。在救援疏散过程中已自行离开的乘客，如后续感到身体不适，可随时联系地铁公司，我们将承担相应治疗恢复费用。再次向您表示歉意。（地铁公司服务热线：96165，西二旗站区联系电话：69160101）
12月14日20:38：
经初步了解，昌平线列车最后两节与前车在西二旗至生命科学园区段发生分离情况，有乘客受伤。地铁公司救援人员第一时间到达现场，同时联系119消防、120急救中心参与救援。目前，正在进行人员疏散，疏散乘客正在陆续到达西二旗站，现场已准备保暖及救助物品。
续报：目前昌平线朱辛庄站至昌平西山口站维持区段运营，有急事的乘客请绕行其他线路或改乘其他交通工具。
12月14日20:25：
昌平线因车辆故障，两节车厢发生分离情况，现场正在组织疏散救援工作。目前，消防救援、120急救中心已到达现场，共同开展救援及救治工作。
目前，西二旗站采取封闭措施，请您配合现场引导，由此给您带来的不便敬请谅解。
（北京地铁微博）
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