娃先喝牛奶后结账,超市要求10倍赔偿,妈妈高情商的反击让人佩服

干货知识1年前 (2022)更新 ivye
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兮兮妈妈带着5岁的兮兮到超市置办一些日用品,因为妈妈平时在生活上都比较细致,所以选东西的时间就会长一些。

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逛了一会儿,兮兮突然就想要喝牛奶了。于是,就找到妈妈哭着闹着要喝牛奶,而妈妈觉得这是超市,在这里喝牛奶有点不太好,就劝说兮兮,等到逛完超市出门之后,再喝牛奶。

不过,兮兮似乎意志非常的坚决,不管怎么样,就是要马上喝到牛奶。

由于还没有选完要买的东西,兮兮妈妈就想,先在超市拿了一瓶牛奶给孩子喝,等到出超市的时候,再拿牛奶瓶去结账

拿到牛奶喝的兮兮很快就安静了下来,一边喝着牛奶,一边陪着妈妈继续逛超市。

等兮兮妈妈挑选完了需要买的东西后,就带着孩子,拿着孩子喝剩下的奶瓶盒子,来到了收银台准备结账。

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但是,就是在这个时候,收银台的工作人员发现兮兮妈妈拿着一个空瓶结账,感到有些异常,于是就询问:“这个瓶子是怎么回事?”

兮兮妈妈听到收银员询问,赶忙说道:“刚才在里面孩子闹着要喝牛奶,我就先给孩子拿了喝,现在准备结账。”兮兮妈妈感觉,这件事自己做的虽说有点不妥,但是也不会有很大的问题,毕竟自己又不是偷东西。

“这种情况我没办法处理的”收银员的表现并不如兮兮妈妈想的那样,“按照我们超市的规定,您的这种情况需要进行10倍赔款的。”

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听到收银员的话,兮兮妈妈感到十分不可理喻,但是规定毕竟不是收银员制定的,兮兮妈妈也不好和收银员说什么,便让收银员叫来了超市的主管。

超市的主管来了之后,简单地了解了一下情况,就请兮兮和兮兮妈妈一起到办公室去处理问题。毕竟收银台还有工作要做,很多的顾客在排队买单,一直堵在这里也不好。

到了办公室之后,主管的态度还算是和善,“超市里的货物,在您没有付款之前,都还是归我们所有的,所以你在超市里面偷喝了我们的牛奶,自然属于偷窃行为,对于这种偷窃行为,我们的处理方式就是进行10倍货款的罚没。”

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“这么做,也是无奈之举,如果每个顾客都这么做,我们的超市不就乱了吗?希望你能够理解。”超市的主管说起话,还是有板有眼的。

不过,对于超市主管的说法,兮兮妈妈并不认同。

“您刚才说我们的情况属于偷窃,这种说法其实是不严谨的,”兮兮妈妈似乎十分反感超市的主管的用词。

“偷窃,是基于自己或第三人的,无正当权利占有,而擅自取走他人财产的行为,但是我们的行为却并不是这样的。”兮兮妈妈说道。

“我们所涉及到的,是商品,是商业活动中的货物。并且,我们并不是擅自取走,而是主动付款,这符合正常的商业流程。”兮兮妈妈正式说道。

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“其次,你们是不是具有罚款的权利,我想你应该比我更清楚吧?”说罢,兮兮妈妈还刻意地看了看主管,而主管的眼神这时候也有点闪躲。

“超市是无权罚款的,如果你们非要罚款的话,你们的行为就属于非法侵占,构成了侵占罪。”兮兮妈妈很自信地表示。

超市主管显然没想到兮兮妈妈对于这方面这么懂行,一时间场面就有点尴尬了。

兮兮妈妈也知道,这件事最终错的还是在自己这方面,毕竟是自己不遵守超市的规定,在没出门结账的时候,就私自将超市的货品给孩子喝。

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于是,兮兮妈妈又说道:“当然,我也承认我们的行为存在一些不对的地方,我们确实违反了超市的规定,但是这是有原因的。”

“第一,你们的规定并没有在显眼的地方进行告知,所以我一开始认为我的做法虽然不太合适,但并不知道已经违反了你们的规定。”

“第二,当时的情况你可能不知道,孩子吵着闹着要喝奶,最恰当的方式就是先让孩子喝奶,这样既不会干扰你们超市的环境,也不会耽误我的购物进程,同时让孩子也得到满意的答案。”

“不过,这并不能算是我违反你们超市规定的理由,我只是向你们阐述一下客观事实。对于我让孩子在超市内喝奶这件事,在这里我郑重地向你道歉。”

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兮兮妈妈的一番话,说得有理有据,合乎道德,让超市主管顿时哑口无言,而兮兮妈妈的表现,也并没有让超市主管感觉不合理的地方,反倒觉得兮兮妈妈做得很对。

接着,超市主管也表示:“我们说的偷一罚十,也主要是对偷窃行为的一种震慑。那行吧,你正常结账就可以走了,但是下次可要注意了,不要再在超市里面未付款先取用了。”

本来一件可能产生冲突的事情,就这么被兮兮妈妈给化解了。而一旁的兮兮,也从中学习到了很多。

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家长们在带孩子出门的时候,一定要注意一些公共区域的规定,不仅要教育孩子遵守秩序,也需要严于律己,这样才不会出现类似的情况。

当然,在外出的过程中,如果遇到了一些不合理的规定,也需要有理有据地维护自身的合法权益,让孩子知道:有错就认,但自己的权益也是不可侵犯的。

最重要的是,家长正确的处理方式,不仅能让孩子学习到怎么维护自己的利益,同时也让孩子感觉到父母对自己的重视,让孩子安全感更足,更自信。

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