扫码点餐索要手机号违法吗？上海市消保委暗访奶茶店和快餐店

　　2023年3月15日(农历2023年2月24日)，扫码点餐为什么要我的手机号？上海市消保委暗访沪上奶茶店和快餐店。

　　扫码点餐索要手机号违法吗？消保委暗访奶茶店和快餐店。

　　那么，扫码点餐的小程序会索要消费者手机号，已经是到店取餐，要手机号有啥用？

　　3月15日消息，上海市消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行暗访，发现其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘园”、“吉祥馄饨”和“书亦烧仙草”等8个品牌的小程序会索要消费者的手机号。

　　其中“CoCo”和“沈大成”问题最为突出，如果消费者拒绝提供手机号，则无法进行点餐，其余6家在消费者拒绝后仍可继续点餐。

　　在CoCo门店扫码后，下单时需要提供手机号，否则消费者无法完成下单。本文图片均为上海消保委供图大多数扫码点餐小程序会向消费者索取位置信息，用于快速关联最近的门店。

　　对此，上海市消保委认为如果消费者拒绝提供位置信息，商家也应该向消费者提供手动选择门店的途径。在本次暗访中，上海市消保委发现“一点点”的问题最为突出，消费者使用“一点点”扫码点餐小程序必须要提供位置信息才能点餐，这种做法实在太霸道。

　　律师指出，扫码点餐这个切中了消费者痛点的扫码习惯，在一些商家看来，不只是便利，更可以获利。常见的做法就是，在扫码点餐时，跳转到商家的公众号，需要消费者关注方可点餐。这固然会有人反感，但相信将此当成常规操作的消费者也不是少数。

　　商家也由此获得一个稳步增长的推广群体，而且还是免费的。而关注公众号还算是“文明”的，有些扫码点餐更像是“社交达人”，一上来就问你的姓名、电话、生日等各种信息；有的更是“霸道总裁”范，非得让你开通几类权限才能使用。如此赤裸裸地收集个人信息，很难让人相信它只是一个点餐工具。

　　其实扫码点餐只要其回归本质，一切问题都不成问题。说到底，扫码点餐只是一个服务顾客的工具，选择权在顾客。作为工具，它就应该纯粹些。

　　事实上，现有的技术完全可以做到“只点餐不关注，只付款不跳转”。关键在于如何引导规范，管住那些“爱加戏”的商家。

　　上海市消保委对消费者调查发现，有65%的消费者不愿意在扫码点餐时向商家提供手机号码。有56%的消费者对扫码点餐强制获取位置信息表示担忧。上海市消保委认为，商家提供扫码点餐服务，一方面是方便消费者，另一方面也降低了人工成本（比如很多门店虽然有人工点餐服务，但不设置专职点餐员）。按照《个人信息保护法》的规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。《消费者权益保护法》也规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中，商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。

　　在2023年3·15前，上海市消保委会同市委网信办和市市场监管局对相关企业进行了约谈，根据各自职责指导企业进行问题整改，并开展相关普法教育。

　　近年来，相关部门积极履职，严格执法，整治各类侵害消费者个人信息权益的违法行为，打击围绕消费者个人信息形成的黑色产业链。

　　市委网信办依据《个人信息保护法》《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规，每年开展APP个人信息安全治理专项工作，2022年要求本地应用商店下架违法违规处理个人信息的“私人加密锁”“世界街景高清地图”“图文放大神器”等55款APP，主要问题集中在强制索要用户非必要权限、未经用户单独同意向第三方共享精确位置信息等。

　　市场监管部门高度重视伴随大数据发展而来的消费者个人信息保护问题，持续开展的民生领域“铁拳”专项行动，针对房地产、电商、汽车销售等重点领域，加强消费者个人信息保护的监管执法，查办了一批典型案例。并大力开展宣传，发挥案例的警示作用。

　　上海市消保委建议消费者重视保护个人信息，如果遇到个人信息被过度收集或不当使用，可以拨打12345向网信、市场监管等部门举报，亦可向上海市消保委投诉或反映。

　　来源：澎湃新闻

　　（转自：快科技）