一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

干货知识2年前 (2022)更新 ivye
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食客给出差评餐厅接收差评,是一件再正常不过的事情了。

前几天一早,一篇《腾讯夏总监,请放过我们!》的文章在朋友圈刷屏,我点开的时候阅读数已经达到9万+,基本锁定10万+。

一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

文章出自一家名为“米店”的饭馆,这篇文章描述的24日晚上,一名自称是腾讯高管的“夏总监”,与其他顾客及米店店长因为泊车而发生纠纷,事后,这位“夏总监”怂恿他的朋友在大众点评上连续给米店打下差评,累计达数十条。

一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

在这篇文章发布之后,迅速在朋友圈传播,昨天(26日)中午,腾讯出面在微博上就此事做出了回应及道歉。

一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

这位腾讯高管“夏总监”,也亲自在大众点评上发布了致歉声明,并联系朋友一一删除了此前的差评。

一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

从结果上来看,此次米店的危机公关可谓大获全胜。不到48小时内,仅用一篇微信文章,就做到了0成本公关,不仅当事人认错道歉,连背后的腾讯也出面致歉,而且得到网友们的一致支持。

米店是如何做到的?首先,米店是腾讯员工离职开的饭馆,这样一个互联网出身的创业者,打下如此公关战看来也不足为奇。细看米店这次的危机公关,的确有很多漂亮之处。

第一,出手果断,直击要害

首先,我捋了一下这件事的来龙去脉,24日晚,“夏总监”在米店就餐产生纠纷,24日当晚“夏总监”就开始怂恿各路好友打差评。

一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

而米店,在25日一早发现这些差评后,就果断出手,写下了这篇文章,整个过程在12小时左右,抓住了黄金时间。再加上春节刚过,很多人没有回到繁忙的工作当中,这种事很快就吸引了大家的注意。

一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

文章本身来说,米店将当事人打上标签“腾讯夏总监”,虽然“夏总监”也有自称“是年薪500万的腾讯高管”,但米店通篇出现了多次“腾讯夏总监”,很明显找到了这件事最快发酵的方法,直击要害。

第二,有理有据,不卑不亢

读完整篇文章,米店对于这次纠纷的叙述非常清晰,全文只用了区区一二百字就将事件还原,另外放上两段监控视频作为辅助证据。这才得到了网友们的一致支持。

一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

再看文章,米店一直以“您”称呼“夏总监”,但整体态度不卑不亢,和文中描述的骄横的“夏总监”形成天然对比。而读完文章,很容易让人对这位一副“我爸是李刚”嘴脸的“夏总监”心生厌恶。

第三,事后删文,尽显大度

第一时间发文公关,在得到当事人和腾讯出面回应之后,米店又在第一时间发文公开了事件的后续,并且选择将第一篇文章删除了。

一家饭馆是如何“0成本公关”让腾讯出面道歉的?

本身米店的这次危机公关已经大获全胜,而删文这一举动,更为它加了分。和“夏总监”的蛮横态度相比,米店并没有揪住不放,尽显大度。

这位“夏总监”一言一行将腾讯推上风口浪尖,迫使以“正直”为首要价值观的腾讯必须出现回应。而同样是鹅厂出来的员工,这位米店老板看来是为腾讯扳回了一分。

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